Kinh doanh online thành công hơn nhờ hiểu tâm lý khách hàng

Có nhiều nguyên nhân mang đến sự thành công cho một người kinh doanh online: nguồn hàng tốt, biết bán hàng đa kênh, biết khai thác website, mạng xã hội, bán hàng trên Faebook, Zalo, giá cả cạnh tranh... Hơn hết, một nguyên nhân khiến tất cả những người bán hàng online đều thành công đó chính là am hiểu tâm lý khách hàng, từ đó đưa ra những chiến lược và giải pháp tốt nhất. Hãy hiểu khi kinh doanh, khách hàng chính là nhân tố quan trọng nhất! Cùng tìm hiểu những yếu tố tâm lý của từng nhóm khách hàng có thể giúp tăng doanh số của bạn lên rất nhiều lần:
18-09-2017
09:44

1. Ích kỷ

Đây không phải là loại tâm lý chỉ có ở khách hàng, cả chúng ta, những người buôn bán online cũng có luôn nhé. Bán hàng là quá trình thỏa mãn nhu cầu chéo giữa người bán và người mua, người bán muốn bán cái mình có, còn người mua sẽ mua cái mình cần.

Người mua sắm online luôn nghĩ họ đúng

Khách hàng luôn luôn nghĩ họ đúng. Có nhiều lý do khiến khách hàng không mua của bạn, không ghé thăm website của bạn, hoặc tương tác với kênh bán hàng của bạn vào những giờ mà bạn đang "ngủ". Những lúc bạn( hoặc kênh bán hàng của bạn) không tương tác khiến họ nảy sinh nhiều suy nghĩ và tự kết luận rằng sản phẩm bạn không tốt, họ không mua. "Giang sơn dễ đổi, bản tính khó dời", đừng mong rằng khách hàng sẽ thay đổi, bạn hãy chủ động, hãy luôn "online" các kênh bán hàng của bạn, hãy đầu tư để nội dung trên website hoặc các kênh vẫn tương tác được với khách ngay cả khi bạn vắng mặt.

 

2. Thiếu kiên nhẫn

Thiếu kiên nhẫn khi mua sắm online

Lại một loại tâm lý nữa mà ngay cả người bán cũng có. Chẳng ai muốn chờ đợi cả, "đợi chờ là hạnh phúc" chỉ là sản phẩm của Khánh Đơn do Akira Phan thể hiện mà thôi. Thị trường mua sắm trực tuyến rất cạnh tranh, chỉ vài giây đợi chờ có thể khiến họ thiếu kiên nhẫn, thậm chí là họ quyết định xách xe ra siêu thị, cửa hàng để mua thay vì ngồi chờ đợi bạn. Bạn hãy thiết kế và tổ chức kênh bán hàng của mình cho tốt, chẳng hạn như website, hãy tìm dịch vụ nào tối ưu web thật nhanh, bố trí nội dung sao cho khách hàng dễ tìm nhất, chính sách vận chuyển nhanh gọn.

3. Bốc đồng

Kinh doanh online giải tỏa bất đồng của khách hàng

Đây là một đặc điểm tâm lý mà mua sắm trực tuyến hoàn toàn có thể giải tỏa được. Khách hàng sẽ không phải nóng gắt, bực bội vì những thủ tục mua sắm phiền phức như xếp hàng, chờ tính tiền,...Chỉ với một vài thao tác trên website là họ đã hoàn thành quá trình mua sắm trực tuyến và chờ hàng đến tay. Tất nhiên hãy chú ý đến 2 yếu tố tâm lý 1 và 2, nếu làm không tốt thì bạn đang đánh mất đi lợi thế của bán hàng online ở đặc điểm tâm lý này.

4. Có học vấn

Phần lớn những người tiếp xúc với các kênh bán hàng online của bạn đa phần là người có học thức, họ biết sử dụng các thiết bị như smartphone, laptop,...để kết nối với sản phẩm của bạn. Hãy nắm bắt các yếu tố này và lên kế hoạch thay đổi phương thức quảng cáo cho hợp lý, như vậy có thể mở rộng thêm tệp khách hàng của mình.

5. Nắm bắt thông tin

Trước khi dạo qua kênh bán hàng của bạn, hẳn khách hàng đã có không ít thông tin về sản phẩm họ muốn mua. Hãy chuẩn bị nội dung sản phẩm của bạn thật tốt, chẳng hạn như cung cấp thêm nhưng thông tin mà đối thủ chưa đề cập đến, như là cách bảo quản sản phẩm, sử dụng sản phẩm như thế nào cho hiệu quả,...Điều này thật sự thu hút khách hàng tiềm năng đến với bạn.

6. Tiết kiệm

Thay vì khách hàng đến từng nơi để tham khảo rồi mua, họ lướt qua các kênh bán hàng online, so sánh, đánh giá và lựa chọn, đây là hình thức mua sắm tiết kiệm hấp dẫn khách hàng, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại,...Đánh vào yếu điểm này, hãy bày trí các chiến lược giảm giá, khuyến mãi, tích lũy điểm cho những lần mua sắm sau để giữ chân họ tại kênh bán hàng của bạn.

7. Bí mật

giữ bí mật thông tin khách hàngHãy nhớ giữ bí mật thông tin khách hàng

Kể cả chúng ta cũng đôi khi không muốn cung cấp các thông tin riêng tư để tránh bị làm phiền.  Hãy đảm bảo chắc chắn rằng bạn giữ kín thông tin của họ.

8. Mua khi vui

174210-shoping-shopping

Đây không khẳng định chắc chắn rằng lúc khách hàng vui thì họ sẽ mua. Nhưng "vui" cũng là một dạng cảm xúc giúp họ nhanh ra quyết định mua sắm hơn. Hãy cho khách hàng những trải nghiệm trên website của bạn thật tốt, chẳng hạn như đặt hàng nhanh chóng, tham gia thành viên VIP dễ dàng, hoặc đôi khi chỉ là vài câu hỏi chat vui vẻ, đừng quá đặt nặng và bắt khách phải mua hàng của bạn.

9. Đắn đo

Khi đến được với cửa hàng online của bạn, họ sẽ ngắm nghía rất lâu trước khi quyết định. Hãy khéo léo đưa sản phẩm đến với ánh mắt của họ một cách thật tự nhiên từ hình ảnh, câu chữ cho đến video...

mot-luc-chon1

Bình luận

Tin Liên Quan

Tích Hợp Giao Diện Mobile

Tích Hợp Giao Diện Mobile

07-07-2017
( 0 ) Bình luận
Phong Cách Nổi Bật

Phong Cách Nổi Bật

07-07-2017
( 0 ) Bình luận
Danh Thiếp Ấn Tượng

Danh Thiếp Ấn Tượng

07-07-2017
( 0 ) Bình luận
Tương thích google cococ

Tương thích google cococ

07-07-2017
( 0 ) Bình luận
Tuyển Dụng

Tuyển Dụng

10-07-2017
( 0 ) Bình luận
10 LÝ DO NÊN DÙNG VIDEO TRÊN WEBSITE

10 LÝ DO NÊN DÙNG VIDEO TRÊN WEBSITE

17-07-2017
( 0 ) Bình luận
BÍ QUYẾT QUẢN TRỊ WEBSITE HIỆU QUẢ

BÍ QUYẾT QUẢN TRỊ WEBSITE HIỆU QUẢ

24-08-2017
( 0 ) Bình luận
Nên kinh doanh gì ở nông thôn?

Nên kinh doanh gì ở nông thôn?

24-10-2017
( 0 ) Bình luận
10 LÝ DO KHIẾN WEBSITE BÁN LẺ MẤT KHÁCH

10 LÝ DO KHIẾN WEBSITE BÁN LẺ MẤT KHÁCH

10-11-2017
( 0 ) Bình luận
Gợi ý quản trị nội dung website

Gợi ý quản trị nội dung website

08-12-2017
( 0 ) Bình luận
Xu hướng tiêu dùng châu Á 2018

Xu hướng tiêu dùng châu Á 2018

09-01-2018
( 0 ) Bình luận
TÌM HIỂU VỀ NGÀNH THIẾT KẾ WEBSITE

TÌM HIỂU VỀ NGÀNH THIẾT KẾ WEBSITE

24-01-2018
( 0 ) Bình luận
7 xu hướng thiết kế website 2018

7 xu hướng thiết kế website 2018

24-01-2018
( 0 ) Bình luận
Trang trí Tết ấn tượng cho website

Trang trí Tết ấn tượng cho website

27-01-2018
( 0 ) Bình luận
Bí quyết thúc đẩy doanh số bán hàng

Bí quyết thúc đẩy doanh số bán hàng

02-02-2018
( 0 ) Bình luận
SSL LÀ GÌ?

SSL LÀ GÌ?

29-03-2018
( 0 ) Bình luận
Bùng nổ thương mại điện tử

Bùng nổ thương mại điện tử

10-04-2018
( 0 ) Bình luận
Tại sao doanh nghiệp nên có website?

Tại sao doanh nghiệp nên có website?

26-06-2018
( 0 ) Bình luận
Lợi ích của SEO đối với doanh nghiệp

Lợi ích của SEO đối với doanh nghiệp

27-06-2018
( 0 ) Bình luận
5 bước xây dựng nội dung cho website

5 bước xây dựng nội dung cho website

30-08-2018
( 0 ) Bình luận
DỊCH VỤ QUẢN TRỊ WEBSITE

DỊCH VỤ QUẢN TRỊ WEBSITE

07-09-2018
( 0 ) Bình luận
FACE BOOK LIỆU CÓ TỐT HƠN WEBSITE?

FACE BOOK LIỆU CÓ TỐT HƠN WEBSITE?

11-10-2018
( 0 ) Bình luận